11月2日，物业“好服务”高质量发展论坛暨天伦湾服务白皮书发布会在河北邯郸举行。河北省物业管理行业协会、邯郸市物业管理协会负责人，以及来自全国各地的物业服务企业代表、专家学者及媒体代表等600余人齐聚一堂，共同探讨物业“好服务”的发展方向与实践路径。
河北省物业管理行业协会会长李旭阳在讲话中总结了河北省物业服务行业过去一段时间取得的成绩与经验，剖析了当前行业面临的机遇与挑战，强调了“好服务”对于提升居民生活品质、提升城乡精细化治理水平、促进社会和谐稳定的关键作用。结合行业发展趋势和河北实践，他提出，实现“好服务”应加快“三个升级”：一是管理升级，推动管理决策从“经验驱动”向“数据驱动”转变。积极利用新一代信息技术，搭建智慧物业管理平台，将分散在安防、客服、工程、环境等各环节的数据资源有效整合起来，通过数据分析洞察业主需求、预判管理风险、优化资源配置；二是模式升级，推动服务模式从“粗放管理”向“精细服务”转变。物业服务企业应细化服务颗粒度，从标准化的层面实现细节把握、精要控制，扎实提升物业服务质效，让业主感受到服务的提升，让企业赢得市场认可；三是人才升级，推动人才结构从“劳务输出”向“专业输出”转变。需强化校企合作，定向培养复合型人才，同时重视现有人员的职业技能培训与职业道德教育，以助其提升服务能力、增强职业认同感。河北省物业管理行业协会通过开展物业管理师职业技能认定、职业技能竞赛，建立产学研用模式等措施，助力物业服务行业人才队伍的专业化、规范化建设。
邯郸市物业管理协会党支部书记薛国民在致辞中表示，此次论坛和发布会的举办，为邯郸市物业服务行业提供了一个与全国优秀企业、专家学者交流学习的宝贵机会，有助于推动邯郸物业“好服务”迈向新的台阶。邯郸市物业管理行业将以此次活动为契机，积极借鉴先进经验、提升服务质量，为邯郸市民创造更加舒适、安全、和谐的居住环境。
此次论坛中，天伦湾服务白皮书正式发布。河北天伦湾生活服务有限公司董事长杜中海介绍了天伦湾物业在服务理念、服务体系、服务标准等方面的创新实践与成果。白皮书显示，天伦湾物业以业主需求为导向，构建了全方位、多层次的服务体系，以“真干净”为基础，恪守环境的匠心标准；以“有温度”为追求，营造温馨的社区氛围；以“更专业”为目标，提升服务的精细水准。天伦湾物业首创行业“清洁中心”，设置“整洁师工作室”“清洗区”“清洁设备停放区”“垃圾转运区”等功能区域，通过标准化、流程化的清洁作业，确保社区环境始终保持干净整洁。
在分享环节，河南冶都置业有限公司总经理苗瑞英，永威服务政研负责人、河南领英学院院长田道增等嘉宾，就物业服务的生活服务、品牌创新、极致服务、价值重塑等进行了深入分享。
此次活动的举办，不仅为物业服务行业的交流与合作搭建了良好平台，也为推动行业“好服务”的发展注入了活力。与会者纷纷表示，将把此次论坛中学到的先进理念和成功经验带回各自的企业和地区，结合实际情况加以应用和推广，让物业“好服务”在更多地方落地生根，为提升居民生活品质、构建和谐社会贡献力量。（河北省物业管理行业协会供稿）
