近日，中国农业银行沧州孟村十字街支行收到客户通过95599发来的表扬，特别感谢内勤行长田雪洁与客服经理张彤彤的专业与耐心。
近日，一名客户携带装有11万余元零钱及残币的化肥袋，来到网点办理兑换。面对客户的局促不安，张彤彤主动上前了解情况，并立即向田雪洁汇报。两人一边安抚客户情绪，一边协调开设专柜，全程态度亲切、不急不躁。
由于零钱数量大、残币较多，清点难度高。田雪洁与张彤彤主动放弃午休，连续工作四小时，逐张清点、分类、核对，过程细致有序，始终未露急色。顺利完成全部兑换后，客户深受感动，连连夸赞。
“把每一件小事做好，把每一次服务做优”是孟村十字街支行始终秉持的服务信念。客户的表扬是对两位员工专业素养的认可，更是农行“以客户为中心”服务理念的生动体现。（中国农业银行沧州分行供稿）
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杨丹宇 ]
