10月1日下午，一对母女焦急来到唐山市路南区唐山宴周边共治服务专班求助，随行孩童不停啼哭。经了解，这名外地游客的4岁女儿，游玩期间突发习惯性胳膊脱臼。专班工作人员第一时间调度现场值守医护人员、联动应急救护力量，同步对接就近医院开通绿色就医通道，快速护送母女就诊。
10月2日，南湖·开滦旅游景区内志愿服务力量全员在岗，志愿者主动为游客精准引路、答疑解惑，手把手指导老年游客操作智能观光设备。
10月5日15时许，区文旅局接到游客诉求，反映景区租赁自行车因车锁故障导致还车异常、产生多余扣费。值班人员即刻对接景区游客中心核实情况，第一时间完成费用退赔、诚恳致歉，并举一反三开展全域排查整改，得到游客充分认可……一桩桩暖心小事、一次次快速处置，是路南区优化文旅服务、提升游客体验的生动缩影。
面对国庆假期超大客流压力，路南区坚持提前部署、前置发力，整合文旅、公安、市场监管、交通、城管、应急等多部门力量，组建重点文旅区域综合保障专班，实行定点值守、动态巡防、实时调度的一体化保障模式，全力护航唐山宴、南湖·开滦旅游景区等重点文旅点位平稳有序运行：结合假期客流特点，科学优化疏导方案，精细规划车行、人行分流路线，合理设置应急缓冲区域，动态调控高峰车流人流，有效缓解重点区域拥堵压力；聚焦消防安全、燃气使用、特种设备、道路通行等关键领域，开展全覆盖、拉网式隐患排查整治，全方位筑牢安全稳定、井然有序的全域旅游环境。
与此同时，路南区聚焦游客出行痛点、游玩难点、生活小事，持续下沉服务重心、延伸服务触角。辖区各大景区、文旅商圈全面升级便民服务驿站，配齐应急药品、饮用水、充电设备、轮椅、婴儿车等便民物资，常态化提供行李寄存、咨询引导、应急帮扶等暖心服务，精准做好老人、儿童、残障人士等特殊群体贴心服务。假期期间，百余名文旅志愿者坚守景区街巷、交通路口，主动开展路线指引、文明劝导、便民帮扶等志愿服务，及时处置游客各类突发问题，让远道而来的各地游客感受路南温情、安心舒心游玩。
为持续优化文旅消费环境、保障游客合法权益，路南区深入开展文旅市场专项整治行动，加密景区周边、重点商圈、特色街区巡查频次，全面排查规范商户经营行为。严格落实明码标价制度，严厉查处哄抬物价、虚假宣传、违规经营等侵害游客权益行为，引导商户守法经营、诚信经营。畅通线上线下投诉举报渠道，建立“即时受理、快速核查、闭环处置、及时反馈”工作机制，做到消费纠纷事事有回应、件件有落实，切实让游客消费放心、游玩安心、出行舒心。
在丰富文旅供给方面，路南区坚持业态提质、场景创新、体验升级，深挖本土历史文化、民俗特色资源。唐山宴特色美食、非遗展演、民俗体验深度融合，持续发挥网红文旅IP集聚引流效应；南湖·开滦旅游景区精心推出《那年芳华》实景演出、大型水舞秀、“燕赵优品·文旅大集”等特色夜游项目，点亮夜间文旅经济。多元沉浸式、体验式文旅场景，成为环京津优质微度假目的地，推动传统观光游向深度休闲游迭代升级，持续激活文旅消费新动能。（路兴文）
