两条道路　两种结果

   主持人：如今，诚实信用在市场经营活动中越来越起到至关重要的作用。市场上经营的产品大到服装家具、家用电器，小到针头线脑、柴米油盐，各式各样的商品最终是要被消费者所购买的，它们的质量以及经营者的售后服务关系着千家万户。如何对待这个问题？每个经营者从不同的标准出发，会有不同的态度，不同的态度又会导致不同的结果。如果是以诚待人，以信取胜，那么经营者就会走上良性的发展道路，得到消费者的认可；如果抱有急功近利的思想，总想坑害消费者甚至企图而发不义之财，最终会被消费者所抛弃。这是一个很浅显的道理，又是一个很实用的“生意经”。由于我国社会主义市场经济体制还很不完善，法律法规也还不十分健全，一些唯利是图的经营者破坏了整个市场的形象。 
   边丽娟（石家庄日报记者）：在南三条市场有一位从事多年文具经营的老共产党员，他叫任志钦。我在采访这位个体经营户时，恰好遇到一位父亲带着女儿来买文具。他告诉我，他上小学时就在这儿买作业本，老任的本儿质量好，价钱低。现在孩子上学了，他又带着孩子来买。老任的诚实与信用赢得了父女两代人。我觉得，有这样的经营户，无论哪个市场都会变得繁荣起来。实际上，南三条市场也正是这样，从不足百米的胡同市场，发展成为拥有营业面积４０万平方米、７６０００个花色品

种，年成交额１６９亿元的北方最大小商品集散中心。“兴业如同针挑土，败业如同浪推沙。”一个市场良好信用的经营，可能要经过几年、几十年才能形成。每一个经营者只有从每一个顾客做起、从每一次交易做起，才能构建出良好的信用市场。
    王健（石家庄市一网民）：除非万不得已，我是不会到集贸市场上买东西的，即使一把小小的牙刷。可能我这种想法过于极端，这是因为我在那里吃过亏。所以，不管那里的东西表面上看起来有多好，假货的阴影总是挥之不去。
    朱继平（石家庄市裕华区工商局局长）：如今摆在市场经营者面前有两条道路，其一是“有德兴市”，另一条是“无德败市”；一条是光明大路，另一条则是死胡同。对于两条道路而言，市场的经营者当然有自己的选择权，但结果却是截然不同。随着经济的发展，聪明的经营者往往是选择“有德兴市”这条光明大路。

石家庄市裕华分局长朱继平

　　做生意就是做人　卖东西就是卖良心

   主持人：在市场交易过程中，有两个成语可以形象地说明“诚实信用”所起的作用，即“有口皆碑”和“众口铄金”。“口”，就是消费者心里对经营者的一杆称；“碑”，就是市场的信用度。“有口皆碑”，是经营者在消费者中建立信用的过程，这里既包括产品的质量，也包括经营者售前、售中、售后的服务。那么，“众口铄金”呢？如果经营者不讲信用，就不会有回头客，消费者就不会信任他，一传十、十传百，结果就是信用消亡，市场衰败。市场的进入与淡出，一方面在很大程度上是消费者对于信用选择的结果，另一个方面也是经营者自己对于信用选择的结果。
    邱全福（鹿泉市十字街市场个体经营户）：我觉得做大生意和小买卖虽然规模不同，但基本道理是相通的，都要讲信誉和信用。要从一点一滴做起，持之以恒，不能存在侥幸松懈心理。我是个卖菜的，本份肯定是要足斤足两，这一点做不到根本没法儿做生意。还要做到热情周到，童叟无欺。有一件事我至今没有忘掉。一次一位老人坐着轮椅来买菜，我出于好心便将称好的菜送到他的车上，谁知这不经意的行为，却使老人成为我的常客。这些在生活中觉得是本份的事情，不时会给我做小买卖带来不少财路。
    吴文惠（鹿泉市十字街市场个体经营户）：我在十字街市场内主要是卖牛肉。因为这是要入口的东西，和每个人的健康都挂着钩，所以我非常注意肉的质量。经常有私屠滥宰的人找我推销他们的肉，虽说进价挺让人心动的，但我还是把持住了自己，坚决不经营这些肉。我在这经营几年了，看到过不少为了自己一点私利就不顾大伙利益的行为，这些人虽然得到了一点点利益，可谁还会上当上一辈子啊。所以，他们一般都没有什么回头客，卖一段时间后就支撑不下去了。其实，做生意就是做人，卖东西就是卖良心，如果一个人良心坏了，不讲信用，是不会有钱赚的。

    邱金平（新乐市工商局局长）：我觉得，经营者在日常经营活动中要自觉遵守社会公德和职业道德，做到公平交易、诚实信用、平等待人、周到服务，只有这样才能建立良好的商誉，也就是我们今天所说的信用。凡是在日常生活中我经常光顾的地方，肯定是信誉好的地方，换句话说，我买东西就是买信誉。
    兰平信（石家庄市工商局局长）：我们在南三条市场了解到，一位来自浙江临海的经营五金的林老板告诉我，１９９８年他经营的产品中铁器占９０％，不锈钢器皿仅占１０％，可现在正好翻了过来，不锈钢器皿占到９０％，他的资产也翻了几千倍。但是，与他同时来石家庄南三条经商的３０余名同乡，却因经营的商品质量低劣而被市场淘汰了。事实证明，信用是商家最大的资本，精明的商家早已把它作为经营的第一准则，以此将生意做大。

新乐市工商局长邱金平(中)检查蔬菜市场

    充分发挥政府有关部门宏观调控作用

    主持人：如何让诚信早日回归市场？我们知道，操纵市场资源配置有两只“手”，一是市场需求这只无形的“手”，二是政府部门宏观调控那只有形的“手”。在建立市场信用体系中，两只“手”所起的作用虽然不同，但都是决定性的。鹿泉市工商局和消协在该市个体工商户中开展的“消费者信得过摊点”评比活动，把那些服务好、货物真、价格实的摊点进行公示，就不失为一种有效的办法。
    吕长风（鹿泉市工商局副局长）：整顿的目的是为了规范，规范的目的是为发展创造一个良好的信用氛围，使整个市场在有序、健康、信用的环境中得到发展。如果经营者选择了不讲信誉，不仅消费者不买帐，政府相关部门也会加大管理力度。我们作为政府经济管理职能的部门，去年以来普遍开展了“整顿和规范市场经济秩序”活动。具体而言，我们一方面加大了打假治劣的力度。鹿泉市是河北省中南部主要的水泥出产地，假冒伪劣现象时有发生。针对这种特点，我们经常与知名企业进行采取联合行动，实行联手打假。去年以来，我们已查处案件２０起，罚没１４万余元，涉案金额８０多万元，有力地维护了建材市场的正常经营。另一方面，我们积极开展信用引导。鹿泉市是一个半山区，市场交易人员流动性很大。为了使广大农民在集会、市场等地能放心的消费，我们在１０００多个相对固定的个体工商户中开展了“消费者信得过摊点”评比活动，经过消费者协会等多家理事单位的评选，在那些服务好、货物真、价格实的摊点中评出了８０余个摊点，进行公示。这一做法弘扬了诚信的正气，让广大消费者有了放心的购物地点。
    河北亚达机械制造有限公司负责人：我们公司最初是一个小作坊，只是用一些简单的工具生产一些技术含量低的小型机械。但是，我们靠产品的质优价廉赢得了客户的信任，逐步发展成一个小型机械加工厂。工厂的规模扩大了，活儿也渐渐多了起来。这时我们有点自满，一度忽视了质量和售后服务，造成了很多用户对产品的不满，投诉也渐渐多了起来，企业面临生存的困境。鹿泉市工商局等有关部门接到投诉之后，不是简单地进行处罚，而是深入企业，寻找解决办法，一有机会还带着我们到外地学习一些企业的先进管理经验。几年下来，我们已经按照国际质量管理体系建立了完善、严密的质量管理和售后服务体系，使产品质量有和售后服务有了可靠的保证。后来，我们不仅被工商部门评为“重合同、守信用”单位，企业也摆脱了困境。
    马建中（河北省工商局新闻中心副主任）：我认为，有关政府部门应当重新审视自己的管理职能，在对经营者的管理过程中，也应重视自身的建设。政府、社会团体、企事业单位等也要建立自己的信用，有信用的部门才有权威性，从而才能更好地引导经营者和消费者，引导市场健康有序地发展。如发布的消费警示、评比的先进工商户等，这些措施都有利于在整个市场形成一种良好的氛围。但另一方面，我们也应注意这些信息必须是真实可靠的，防止这种行为形式化、表面化，否则就会免造成消费者对有关部门的“信任危机”。
    谢建增(河北省工商局局长)：我国市场经济体制还处于不完善的阶段，有相当一部分经营者不能做到自觉遵守社会公德，诚实经商，坑害消费者现象时有发生。为此，在去年河北省整顿和规范市场经济秩序活动中，我们重点打击了制售危害人民群众身体健康和生命安全的假冒伪劣商品，狠抓了10个重点市场、16个重点区域和14种重点商品打假治劣工作。全省工商系统共查处制售假冒伪劣商品违法案件13607件，捣毁窝点２４６０个。各级工商部门认真抓了12315投诉服务台网络建设，全年为消费者提供咨询２１万次，受理投诉42035件，挽回经济损失２５５３.７万元。同时，我们努力发挥管理职能，以实施商标策略为重点，大力引导我省企业走上良好的发展轨道。去年，我们依法认定了５２件河北著名商标，４件商标被国家工商总局依法认定为中国驰名商标，使河北省驰名商标达到１３件。目前，全省有效注册商标达到3.8万件。（完）

栾城县工商局陈秀敏局长（右四），
陪同省市工局领导检查市场



赵县工商局长苏军国（右一）接受消费者投诉








省工商局新闻办副主任马建中


省工商局长、党组书记谢建增