|
新华社石家庄电（新华社记者江山 通讯员博宣）拥有全国十大集贸市场之称的石家庄市南三条小商品批发市场，自去年开展评选“文明经营户”活动以来，市场内矛盾纠纷少了，商户的服务热情提高了，好人好事多了，在经营户群体中呈现出了户户争文明，处处现文明的可喜景象。可以说，文明经营户成了这里的香饽饽。
南三条市场管理委员会为了提高广大经营户的文明素质，促进市场内两个文明建设，树立良好的市场形象，于1999年6月开始，在南三条市场内拉开了一年一度文明经营户评选活动的序幕。到目前为止，共有近百名有代表性、有影响的文明经营代表，被精神文明委员会授予“文明经营户”称号。在这些文明经营户中，有弃政从商的国家干部，有退伍不退色的部队转业人员，有长年如一日文明守法经商的模范，有拾金不昧、乐于助人的典型，有见义勇为的标兵。
他们当中有的愿做永远真诚的“傻子”。
凡到南三条市场购买文具用品的客户都喜欢去二楼6号摊位的任志钦那里。自经商以来，任志钦始终坚持买卖公平、服务热情、文明经商、仁义待客的经营原则，九年来，他以诚信赢得了广大客户的好评。去年10月正是市场销售旺季，为了躲过客流量高峰期，他每天收摊最晚。一天，当他将要离开的时候，发现柜台上放着一个装满现金的书包，想到失主丢货款焦虑的样子，他决定原地等待失主。半小时后，一人匆匆忙忙跑了回来，着急地问：“你看到一个书包没有？”，经核实后，失主感动得不知说什么好，立即从包中抽出几张百元的现金，硬塞到任志钦的衣兜里，以表谢意与感激。身为共产党员的任志钦告诉失主：“我什么也不要，你年龄还小，今后无论做什么事可要小心点啊”。第二天，失主又送来一条香烟，他依然坚持说：“这是应当做的，烟你一定拿走。”此后，正是因为真挚的诚，真挚的情将两个陌生人联系到一起。任志钦说：“有的同行笑我傻，不错，我是傻，但傻得可爱，傻的真诚。如果这真是一种傻的话，我愿永远傻下去”。
他们当中有的永远视客户为上帝。
一楼南厅1015号摊位的刘振华，主要经营针织用品。数年来，他始终以物美、佳廉、优质的商品，吸引八方的客户。当几位河南的客户到市场进货时，忙乱中把2个包丢在柜台上。年过半百的刘师傅二话没说，立即将货物送到在托运站的客户手中；大厅一楼从事针织品的朱吉军也是这样。去年10月，一位白沟客户购进4000余元的货物，当朱吉军将货物送到托运站时，不巧客户因病与他失去了联系，在近一个月时间里，朱吉军始终未放弃与客户联系，并将所有货物存放于市场小件寄存处，自费支付每天2元的寄存费。一个月后，当朱吉军把货物全部交给客户时，这位客户已感动的热泪盈眶。正是由于这种顾客就是上帝的优质服务态度，使得四面八方的客户进入市场就有种宾至如归的感觉。
他们当中有的恪守信誉、一身正气。
二楼南厅的2659号吕小妹，经营时间虽然不长，但却嬴得了众多客户，留住了许多回头户。去年年初，一个人领着一位客户来买她的货，谈好的价钱比吕小妹的售价高出了一倍，那人悄声告诉吕小妹，如将货物售出，差价全部给她。吕小妹当即判断他是个“托儿”，当场严词回绝，并及时与市场管理员取得联系，维护了客户的正当权益，同时，更维护了市场的信誉。
当然，在众多的经营户中，类似这样的事，这样的人，说不完道不尽。虽然他们的事迹各有不同，但可以肯定的是，正是由于他们优质的服务、良好的素质，吸引了客户，赢得了客户，留住了客户。他们为自己赚取利润的同时，又得到了竞争的致胜武器－－信誉。正是因为在自己的摊位前有了“文明经营户”的牌子，才使约束自己的意识更加强烈，言行举止更加文明。正如一位经营户所说的那样：“人有多好，生意便可以做多大”。是啊，文明经营创造的财富是无穷的，南三条市场每位经营户都在努力赚取这种无穷的财富。 |
